카카오T 대리운전기사 팁 2편 - 대화의 중요성

 

지극히 개인적인 생각으로 작성되었다는 점을 감안하고 읽어주시기 바랍니다.

첫번째, 콜을 수락 후 전화통화 내용이 가장 중요하다.

 

전화 통화에서 솔직히 도착 예상시간을 명확히 안내 드리자.

 

저는 콜을 수락 후 첫 통화에서 상대가 부담스럽게 생각할 정도로 친절하게 응대합니다.

 

" 안녕하세요 . 카카오T(대리기사) 입니다. 지금 고객님 콜을 요청하신 위치가 XX 이신데, 여기로 가면 될까요? "

차주님께서 콜을 부르신 장소가 차량의 주차장소와 일치 할 경우

거리에 따라서 2가지 멘트로 이야기 드립니다.

 

* 거리가 10분이상 거리 : " 지금 거리가 2km 이고 킥보드를 타고 이동 할 예정입니다.10분 정도 걸리는데
괜찮으십니까? "

 

* 거리가 5분 내외 거리 : " 현재 거리가 500m 이고  5분안으로 도착합니다. 차량 비상깜박이를  켜주시고
도착 후 다시 전화 드리겠습니다. 감사합니다. "

 

두번째, 차주님께 하나 하나 보고하는 모습이 중요합니다.

 

시동으로 걸 때, 출발할 때, 주차할 때 등 작은 것 하나하나 설명드리면서 진행하자.

저는 작은것 하나까지 놓치지 않고 차주님께 보고하면서 대리운전을 진행합니다.

 

" 차주님. 시동 걸겠습니다. 도착 위치 xx 맞으시면 카카오 네비 안내대로 운전하겠습니다. 혹시나 선호하는 길 있으시면 알려주시는 대로 운행하겠습니다. "

대리를 이용하시는 다수의 고객분들은 귀가를 목적으로 하고 있습니다. 누구보다 길을 잘알고 분명히 본인이 선호하는 길이 있습니다. 그래서 처음부터 네비게이션 안내대로 운행한다고 이야기 드리면 10명 중 9명은 운행에 대해서 언급하지 않습니다.

 

(저만의 노하우) 

세번째, 차주님과 나누는 5분의 대화가 중요합니다.

 

차주님께서 대화의 의사가 없는 경우 대화는 자제하도록 하자.

" 10월이라 그런지 이제 제법 춥네요. " " 사장님. 오늘 좋은일 있으셨나보네요. " " 오늘 시내에 사람이 많네요. "

차주님께서 적극적으로 먼저 대화를 하시는 경우를 제외하고 일상적인 주제로 대화를 몇마디 던졌을때 차주님께서 반응이 없을 경우 대화를 하기 싫은겁니다. 그럴때는 조용히 안전운전 하시면 됩니다. 이불러 대화를 유도하려는 진행자 본응은 버리셔야 합니다.

 

 

오늘 하루 누구보다 고생하셨을 차주님을 위해 휴식을 드려야 합니다.

 

 

 

말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다 라는 말이 있습니다. 그렇듯 대리운전에 있어서 차주님과의

 

대화는 가장 중요합니다.